1. Introducción - Nuestra promesa de datos

1.1 En Malena Esencia & Estilo (también “la Compañía”, “nosotros” o “nuestro”) cuidamos de tu privacidad con la misma atención y delicadeza con la que creamos cada uno de nuestros servicios. Toda la información personal que nos confíes será tratada conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679) y las normativas nacionales que lo desarrollan.

1.2 Esta política de privacidad —nuestra Promesa de Datos— te explica con claridad:

• Qué tipo de datos personales podemos recopilar en el marco de nuestros servicios, ya sea durante tu visita a nuestro sitio web, en redes sociales, vía email, en sesiones presenciales o virtuales.

• Cómo protegemos, almacenamos y usamos esos datos y con qué fines.

• Qué derechos te asisten y cómo puedes ejercerlos en cualquier momento.

1.3 Esta política se suma a los Términos y Condiciones generales que rigen el uso de nuestros servicios. Su lectura no solo es recomendable, sino también una forma de conocernos mejor.

1.4 Todos los términos legales mencionados (como “datos personales”, “sujeto de datos” o “tratamiento”) siguen el significado establecido por el RGPD. Y cuando decimos “incluye” o “como”, queremos decir “sin limitarse únicamente a eso”.

1.5 Hemos redactado esta política con un lenguaje claro y accesible, pero si en algún momento deseas una explicación adicional o tienes preguntas, puedes escribirnos a [malena5005@gmail.com]. Estaremos encantados de atenderte con cercanía y transparencia.

1.6 Esta política podrá ser actualizada para adaptarse a cambios legales o mejoras en nuestras prácticas. Siempre podrás consultar la versión más reciente en nuestra web, y si realizamos cambios importantes, procuraremos informarte directamente.

2. Qué datos personales recopilamos

En Malena Esencia & Estilo, tratamos únicamente los datos necesarios para ofrecerte una experiencia personalizada, segura y coherente con nuestros valores. Esta recopilación se realiza a través de diferentes canales, tanto digitales como personales.

2.1 ¿Cuándo recopilamos tus datos?

Podemos obtener información sobre ti cuando:

• Accedes a nuestro sitio web (incluido el uso de cookies – ver sección 11);

• Te registras para crear una cuenta o te suscribes a nuestra newsletter, eventos especiales o propuestas exclusivas;

• Realizas una compra o reservas un servicio;

• Solicitas atención al cliente o soporte técnico;

• Participas en encuestas, sondeos o experiencias interactivas;

• Te comunicas con nosotros por email, mensaje o a través del formulario de contacto;

• Publicas contenido en nuestras redes sociales;

• O interactúas con nosotros de cualquier otro modo, dentro de nuestros canales oficiales.

2.2 ¿Qué tipo de datos recopilamos?

La información que podemos recopilar incluye, por ejemplo:

• Tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y cualquier otro dato que tú mismo decidas compartir con nosotros;

• Tu nombre de usuario y contraseña, si decides crear una cuenta;

• Tu historial de compras o intereses relacionados con nuestros programas de estilo y bienestar;

• Información técnica, como tu dirección IP y preferencias de navegación (a través de cookies).

2.3 Sobre los pagos

Los datos de pago —como los de tu tarjeta de crédito o método elegido— son procesados únicamente por plataformas seguras y certificadas. Nosotros no almacenamos esta información, y solo la gestionamos durante el tiempo necesario para completar tu transacción.

2.4 Qué no recopilamos

Por respeto a tu privacidad más profunda, no solicitamos ni procesamos:

• Datos sensibles (como creencias religiosas, salud, orientación sexual o datos biométricos);

• Información penal o relacionada con antecedentes judiciales;

• Información de menores de 13 años (te pedimos que no nos facilites este tipo de datos).

3. Para qué utilizamos tus datos personales

En Malena Esencia & Estilo tratamos tus datos con respeto, discreción y propósito. Cada información que compartes con nosotros tiene como único fin mejorar tu experiencia, personalizar tu recorrido y ofrecerte servicios alineados con tu esencia.

3.1 Usamos tus datos para:

• Ofrecerte contenido a medida, adaptado a tus intereses y estilo;

• Compartirte novedades: inspiración, programas, experiencias exclusivas y mensajes con alma;

• Gestionar tus compras o reservas, facilitando el acceso a nuestros servicios y confirmaciones;

• Mejorar desde dentro: nuestros procesos, comunicación, estética y propuestas, a través de análisis, formación interna y escucha activa;

• Responderte con calidez y eficiencia siempre que necesites apoyo, tengas dudas o quieras hacer una consulta;

• Invitarte a participar en sondeos o experiencias interactivas que aporten valor a tu viaje personal;

• Llevar registro de tus preferencias y compras, para cuidarte con mayor precisión;

• Realizar estudios de mercado o análisis demográficos, de forma agregada, sin comprometer tu identidad;

• Cumplir con nuestra actividad empresarial, siempre bajo el marco legal, ético y respetuoso que define nuestra marca.

3.2 ¿Quién los utiliza?

Este tratamiento puede realizarlo directamente nuestro equipo o —cuando sea necesario— con apoyo de colaboradores cuidadosamente seleccionados que comparten nuestros estándares de seguridad y privacidad (ver punto 6).

4. Bases legales sobre las que se apoya nuestro compromiso

En Malena Esencia & Estilo tratamos tus datos con integridad y conforme a la ley. Lo hacemos solo cuando existe una base legítima y clara para ello. Estas son las razones por las que podemos procesar tu información:

4.1 Tu consentimiento libre y consciente

Al interactuar con nuestra web o al suscribirte, nos das tu consentimiento expreso para procesar tus datos con fines legítimos, como personalizar tu experiencia o enviarte comunicaciones elegantes, útiles y con alma.
🌿 Puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos a malena5005@gmail.com, o bien desde el enlace de cancelación incluido en cada email que te enviamos.
Retirar tu consentimiento no afectará el uso legítimo que hayamos hecho antes de ese momento.

4.2 También actuamos por otros motivos legales justificados:

Cuando no actuamos en base a tu consentimiento explícito, puede que tratemos tus datos porque:

   🔹 Es necesario para cumplir un acuerdo contigo: por ejemplo, cuando compras un programa o reservas un servicio personalizado.

   🔹 Lo exige la ley o una normativa vigente, y debemos cumplirla con responsabilidad.

   🔹 Tenemos un interés legítimo, como mejorar nuestros servicios, enviarte información relevante o realizar estudios de mejora interna, siempre 

          respetando tus derechos y protegiendo tu privacidad.

5. ¿Qué ocurre si decides no compartir tus datos con nosotros?

En Malena Esencia & Estilo solo solicitamos los datos necesarios para ofrecerte una experiencia personalizada, segura y coherente con nuestra filosofía de excelencia. Sin embargo, entendemos que compartir información personal es una decisión importante. Por eso, te explicamos con transparencia:

5.1 En algunos casos, puede ser imprescindible

Si necesitamos tus datos para cumplir con la ley o para formalizar un acuerdo contigo (por ejemplo, para ofrecerte un servicio contratado o entregarte una experiencia personalizada), y decides no proporcionarlos, es posible que no podamos seguir adelante con ese servicio. Te lo comunicaremos de forma clara si esto ocurre.

5.2 Aun así, puedes seguir disfrutando de muchas propuestas

Hay servicios que podrás explorar sin necesidad de compartir datos personales. Pero algunas funciones o beneficios exclusivos —como recibir propuestas a medida, participar en eventos especiales o acceder a espacios privados— podrían quedar limitados.

5.3 Fuentes de confianza

Ocasionalmente, y siempre de forma legal, podemos acceder a información relevante a través de fuentes públicas o terceros, especialmente cuando esto es necesario para brindarte un servicio de calidad. Siempre con respeto, discreción y alineado con los valores de nuestra marca.

6. Compartimos con alma y con sentido

En Malena Esencia & Estilo, tratamos tus datos como si fueran confidencias delicadas: con respeto, cuidado y solo cuando es necesario para darte una experiencia impecable.

6.1 Transparencia ante todo

Jamás compartiremos tus datos personales con terceros sin un motivo legítimo o sin habértelo comunicado previamente.

6.2 Colaboradores alineados con nuestra esencia

Colaboramos con empresas de confianza —como nuestras firmas asociadas y proveedores técnicos— para poder ofrecerte los servicios que tú eliges con plena libertad. A estos colaboradores los llamamos nuestros “Aliados Esenciales”. Todos ellos están alineados con nuestra visión y actúan según normativas de protección de datos exigentes.

6.3 ¿Con quién podemos compartir tus datos?

De forma puntual, podemos trabajar con los siguientes profesionales o servicios:

• Plataformas de email y boletines.

• Herramientas de análisis web como Google Analytics.

• Plataformas de pago y gestión de pedidos.

• Servicios para validar direcciones o prevenir fraudes.

• Agencias de marketing, logística o atención al cliente.

• Plataformas de integración tecnológica.

• Redes sociales o espacios que tú decidas vincular voluntariamente.

• Cualquier otro colaborador que nos ayude a servirte mejor, siempre con acuerdos legales y éticos.

6.4 Elegimos con lupa

Todos los terceros que colaboran con nosotros han sido cuidadosamente seleccionados. Deben cumplir con nuestras exigencias legales y éticas, incluso si operan fuera de España o de la Unión Europea. Nosotros seguimos siendo responsables ante ti.

6.5 En casos excepcionales

Podemos estar obligados por ley a compartir tu información si una autoridad competente lo exige, por ejemplo, en el marco de una investigación legal o para proteger la integridad de Malena Esencia & Estilo y sus clientes.

7. Transferencias internacionales. Siempre bajo cuidado y protección.

Aunque hoy por hoy Malena Esencia & Estilo tiene alma española, en el futuro podríamos colaborar con proveedores o plataformas situadas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), especialmente si eso nos permite mejorar tu experiencia o eficiencia operativa.

7.1 ¿Qué significa esto?

Que algunos datos personales podrían almacenarse o procesarse en servidores ubicados fuera de Europa, pero nunca sin protección ni sin garantías.

7.2 ¿Cómo protegemos tus datos si esto ocurre?

Solo realizaremos una transferencia internacional de datos si se cumple una de estas condiciones:

• El país de destino ha sido aprobado por la Comisión Europea por ofrecer un nivel adecuado de protección (como ocurre en algunos casos con EE. UU. bajo mecanismos específicos).

• Existen cláusulas contractuales y garantías legales que aseguran que tus datos seguirán protegidos, incluso fuera de Europa.

• La legislación vigente permite dicha transferencia, siempre en situaciones específicas y con total transparencia.

8. Tus derechos - Porque tu información también tiene alma

En Malena Esencia & Estilo creemos en la belleza del respeto, también en lo digital. Como titular de tus datos, tienes derechos valiosos que te acompañan en todo momento. Estos derechos están regulados por la legislación vigente (como el RGPD), y nosotros nos comprometemos a respetarlos con transparencia, agilidad y cuidado.

Puedes ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

8.1. Derecho de acceso
Solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre ti.

8.2. Derecho de rectificación
Corregir cualquier dato inexacto o incompleto.
Puedes hacerlo directamente desde “Mi cuenta”, o escribirnos a malena5005@gmail.com si necesitas asistencia personalizada.

8.3. Derecho de supresión
Pedir que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios o si retiras tu consentimiento.

8.4. Derecho a la limitación del tratamiento
Solicitar que pausemos el uso de tus datos en determinadas circunstancias.

8.5. Derecho a la portabilidad
Recibir tus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otra organización si así lo deseas.

8.6. Derecho de oposición
Oponerte a que procesemos tus datos cuando lo hagamos por intereses legítimos o con fines comerciales.

8.7. Derecho a presentar una queja
Si sientes que algo no se ha gestionado como esperabas, puedes dirigirte a la autoridad competente. Aunque antes, como siempre, estaremos encantados de ayudarte directamente. Escríbenos y haremos todo lo posible para resolverlo con alma y excelencia.

9. Como almacenamos y protegemos tus datos - Con responsabilidad y elegancia

En Malena Esencia & Estilo cuidamos tus datos con el mismo esmero con el que cuidamos cada experiencia que te ofrecemos.

⏳ ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Solo el tiempo necesario.
Conservaremos tus datos personales mientras:

• Necesitemos cumplir un acuerdo contigo (por ejemplo, una compra o una sesión contratada).

• Tengamos tu consentimiento para enviarte comunicaciones y novedades.

• Tengamos la obligación legal o fiscal de conservarlos.

• Nos ayuden a responder a consultas pendientes, resolver incidencias o mejorar nuestros servicios con respeto.

Si en algún momento deseas eliminar tu cuenta, nos lo comunicas y procederemos a borrar tus datos tan pronto como ya no sea necesario mantenerlos por razones legales o técnicas.

🔐 ¿Qué medidas tomamos para protegerlos?

Tus datos se almacenan en entornos seguros, protegidos con cifrado SSL y servidores con firewall. Solo accedemos a ellos cuando es estrictamente necesario, y utilizamos estándares reconocidos de la industria para mantener su seguridad e integridad.

⚠️ ¿Hay riesgos?

Aunque hacemos todo lo posible para proteger tu información, ningún sistema digital es infalible al 100%. Si detectáramos alguna brecha de seguridad que pueda afectarte, te informaremos de inmediato. También te recomendamos mantener tus contraseñas seguras y no compartir tus credenciales.

10. Enlaces a terceros - Transparencia con estilo

En nuestra web es posible que encuentres enlaces que te dirijan a otras páginas externas.

Estos accesos están pensados para tu comodidad o inspiración, pero…

• No representan una afiliación directa ni implican que compartamos sus valores o políticas.

• No podemos garantizar el uso que hagan de tus datos ni sus estándares de privacidad.

✦  Recomendación con cariño:
Antes de facilitar tu información personal en cualquier sitio externo, tómate un momento para revisar su propia política de privacidad. Es tu derecho… y tu poder.

11. Cookies - Elegancia también en lo invisible

En nuestra web, como en todo lo que hacemos, queremos que tu experiencia sea fluida, intuitiva y personalizada. Para lograrlo, usamos cookies: pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y nos permiten reconocerte, recordarte y mejorar lo que ves.

🍪 ¿Qué tipos de cookies utilizamos?

11.1. Cookies esenciales
Son las imprescindibles para que todo funcione: permiten acceder a zonas seguras, usar tu carrito o realizar pagos electrónicos.

11.2. Cookies analíticas o de rendimiento
Nos ayudan a entender cómo navegas por la web, cuántas personas nos visitan y qué buscan. Gracias a ellas, mejoramos cada día.

11.3. Cookies de funcionalidad
Recuerdan tus preferencias, idioma o zona horaria. Nos permiten darte una bienvenida personalizada y mostrarte lo que más te interesa.

11.4. Cookies de segmentación
Registran tu visita, las secciones que consultas y los enlaces que sigues. Con ellas, afinamos la experiencia para ti y, en ocasiones, colaboramos con terceros que comparten nuestros estándares.

🌐 Cookies de terceros

Algunos servicios externos como Google Analytics o plataformas de afiliación pueden usar cookies adicionales, sobre las cuales no tenemos control directo. No obstante, seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios para que estén alineados con nuestros valores y estándares de privacidad.

🧭 Tú decides

Puedes ajustar la configuración de tu navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. Eso sí: si rechazas algunas cookies, es posible que ciertos apartados de la web no funcionen con la fluidez deseada.

12. Preguntas, inquietudes o reclamaciones

En Malena Esencia & Estilo valoramos profundamente tu confianza. Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de privacidad, inquietudes sobre el uso de tus datos o deseas solicitar alguna aclaración, estaremos encantadas de acompañarte.

✦ Puedes escribirnos a: malena5005@gmail.com
Por favor, indica si te encuentras fuera de la Unión Europea, para poder orientarte de forma adecuada.

Antes de acudir a cualquier autoridad externa, te agradeceríamos que nos dieras la oportunidad de escuchar y resolver personalmente tu consulta.
Tu bienestar, también digital, es parte de nuestra esencia.

✦  En caso de que desees presentar una reclamación formal, puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos que te corresponda según tu país de residencia.
En el Reino Unido, por ejemplo, es la Oficina del Comisionado de Información (ICO): www.ico.org.uk